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“我们也不想多花这冤枉钱,可是实在没有办法,本来票源就紧张,‘黄牛’还占了大量票源,不找他们的话我们根本就买不到票,总不能白来一趟。”今年暑假,兴冲冲从广东带父母来北京旅游的唐燕,却被一些景点需要预约门票的情况难住了。她无奈地告诉记者,父母来北京最想去的景点是故宫,可她守着预约页面“蹲”了好几天,还是没有抢到,为了让此行不留遗憾飞雁,只能在网上找“黄牛”买了三张门票,每张加价100元。
“毕竟大老远来了,肯定不能没玩成就回去。”和家人到河南旅游的李先生为了预约河南博物院的门票,也和家人在网上抢了很久,可每次一到放票时间门票“秒没”。“这么多的票都去哪里了?”百思不得其解的李先生又登录社交平台,准备找找抢票“攻略”。在社交平台上,他看到不少游客也发布了同样的困扰,评论区里却充斥着声称可以买到票的“广告”——“买门票可私信我”“加联系方式可以包出票”。
“现在的‘黄牛’不像以前一样通过排队抢票来囤票,面对如今景区的预约要求,‘黄牛’大多从线下转移到线上,通过技术手段抢占大量票源。”中国人民公安大学治安学院副教授戴锐向记者介绍,比如利用自动化脚本、插件、爬虫等网络技术工具假造用户账号、变更设备地址,突破网络实名安防机制,可以在短时间内获取大量票源。
公安机关在打击“黄牛”过程中,发现不少“黄牛”都研发了专门用于抢票的软件,甚至形成较完整的抢票产业链,从票源获取、转卖到最后的利润分配都有明确的分工合作。据介绍飞雁,打开这些抢票软件,只需提前输入多名游客信息,在平台放票的瞬间点击抢票,就能在1秒内锁定成百上千的票源。而普通游客手动抢票,输入信息、提交、支付,一系列流程下来基本都要花费几秒到几分钟不等的时间。
“一些景区或文博场馆热度在上涨,游客量也大幅增加,景区难以在有限的时间内为更多游客提供服务,门票供给量远低于市场需求量,导致门票稀缺,预约难度变大,从而出现‘黄牛’现象,这些‘黄牛’通过各种渠道抢资源,导致景区门票稀缺进一步加剧。”南开大学旅游与服务学院教授马晓龙指出,除了从技术上进行拦截、加大打击治理力度外,增加文旅产品供给、优化预约服务是解决问题的根本举措。
此前,文旅部资源司相关负责人在回应网友留言时表示,针对网民反映的景区预约问题,文旅部多次作出部署并提出要求——所有景区均保留人工窗口,最大限度满足游客参观游览需求,在承载量容许情况下,保障临时到访游客和老年人等群体入园需求;要求常年预约空余量较大的景区不实行预约;实施线上购票预约的,要求完善预约措施,优化预约程序,尽可能减少游客个人信息采集。
戴锐表示,监管部门应借鉴高铁、机票管理相关经验,考虑制定有关网络预约、售票平台的全国统一性安全标准,明确信息采集、验证、票证制成、销售、使用的安全要求,在此基础上建设符合安全防范要求的网络预约、销售平台,使实名验证、票证发放、出售制度规范化。网络平台也要加强实名信息登记采集,严格落实先登记信息后定向发售票证。
马晓龙指出,有关部门要加强对门票销售渠道的管理,保留预约服务的景区和场馆应科学核定参观游览容量,适当延长游览时间,通过优化旅游产品和线路,扩大景区游览空间和供给规模。还可通过再预约环节,严格落实身份认证制度,建立不良游客黑名单制度,控制单人年度或月度入园次数,避免倒票现象发生。对非热门景区加强宣传和客源分流,呼吁游客尽量错峰出行。
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